THEMILEROOM

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

POLÍTICAS

Esta página establece los “Términos y Condiciones” bajo los cuales USTED (El usuario) utiliza la página web (en adelante, “el Sitio Web” “la Página Web” o “la Página”) THEMILEROOM, legalmente constituida por documento privado del 06 de octubre de 2016 en Bogotá, inscrita en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá el día 06 de octubre de 2016.

El acceso y/o uso del sitio Web atribuye a quien accede la condición de Usuario, aceptando, desde ese mismo momento, plenamente y sin reserva alguna, los presentes términos y condiciones, así como las condiciones particulares que complementen, modifiquen o sustituyan las condiciones generales, cuando así suceda, en relación con todos los servicios y contenidos del sitio web.

Por lo anterior THEMILEROOM solicita al Usuario de este sitio, que lea detallada y cuidadosamente estas condiciones y la política de privacidad, tratamiento y protección de datos personales, antes de iniciar su registro, exploración o utilización.

El usuario consiente haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, por ejemplo «chat», buzones de sugerencias, botón de compras, carrito de mercado, concursos, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar este sitio. Este sitio es controlado y operado por THEMILEROOM desde sus oficinas ubicadas en Colombia. THEMILEROOM no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en Colombia y otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de THEMILEROOM, y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre THEMILEROOM y el usuario se regirán por el documento modificado.

THEMILEROOM se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio Web, en las condiciones de uso y en las notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web de THEMILEROOM, debe consultar las condiciones de uso, notificaciones legales y política de privacidad, tratamiento y protección de datos personales vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web de THEMILEROOM, su contenido, las condiciones de uso o las notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web de THEMILEROOM. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Sitio Web, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario o visitante.

Se prohíbe usar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el SITIO WEB, dedicado al comercio electrónico a través del cual se venden productos que se entregan en la República de Colombia, previa verificación por parte de THEMILEROOM.

Marcas y Propiedad Intelectual

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad intelectual insertados, así como también, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de THEMILEROOM y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a la PÁGINA WEB para su uso y/o explotación.

Igualmente, el uso en esta PÁGINA WEB de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley. Todos los contenidos en esta PAGINA WEB, están protegidos por las normas sobre derechos de autor y propiedad industrial, nacionales e internacionales vigentes sobre la materia que le sean aplicables.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar una compra el usuario debe seguir los siguientes pasos:

1. Para buscar el producto que desea comprar lo puede hacer navegando a través de las categorías en el menú o utilizar la barra de búsqueda.

2. Elegir el producto que desea el usuario, seleccionando el color o referencia si el producto lo requiere y agregándolo al carrito de compras haciendo clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.

3. Una vez agregado el producto se puede seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que se deseen adquirir.

4. Cuando se hayan agregado todos los productos que se van a comprar, el usuario debe dirigirse al carrito de compras que está en la parte superior derecha del portal. El usuario debe verificar los productos que agregó en la bolsa de compras y hacer clic en PROCEDER CON EL PEDIDO.

5. Ingresar un e-mail para continuar con la compra.

6. Diligenciar y verificar los datos personales y datos de entrega.

7. Elegir el método de pago que desea.

8. Verificar el mensaje de confirmación de compra y esperar el correo de confirmación.

TERMINOS DE ENVIO Y ENTREGA

El envío de los productos se realizará por medio de un operador logístico y de transporte nacional, reconocido en Colombia. El valor del envío no está incluido en el valor de los productos para entregas en Colombia será de esta forma:

Para todas las ciudades del país, el plazo de entrega será entre 3 a 6 días hábiles.

THEMILEROOM no se compromete a hacer entregas en un horario exacto y estará sujeto a los tiempos de entrega de nuestro operador logístico.

La empresa responsable del envió, como operador logístico, realizará máximo dos (3) intentos de entrega de los pedidos realizados. En caso de que los intentos de entrega sean insatisfactorios, retornarán los pedidos al centro de distribución o a las oficinas de THEMILEROOM y se procederá a la devolución del dinero, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo con los tiempos establecidos.

Los plazos establecidos para la entrega de los pedidos serán los siguientes:

Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden a lunes a viernes. Los sábados y domingos NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos. Para los pedidos que sean aprobados en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil. Los pedidos que ocurran antes de las 12:00 am cuentan como pedidos realizados ese mismo día; pasadas las 12:00 pm, los pedidos que ocurran, se contará su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.

Todas las entidades financieras realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tal entidad, de modo que, los procedimientos de validación y aprobación de la compra NO son responsabilidad de THEMILEROOM, de surte tal que THEMILEROOM no se hace responsable si el envió se prorroga por tal motivo. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez la entidad financiera apruebe el pago, el cual, generalmente, puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se hizo durante un fin de semana o en día festivo, solo se podrá dar trámite hasta el día hábil inmediatamente siguiente.

En caso de tener inconvenientes con el envío o entrega de su producto, puede comunicarse al:

Correo electrónico: servicioalcliente@themileroom.com

WhatsApp: (57) 302 407 6526

ENVÍOS Y CAMBIOS

¿Qué debo hacer si quiero cambiar/devolver un producto?

Debes escribirnos un correo a servicioalcliente@themileroom.com 
Contándonos qué producto quieres cambiar o devolver. Recuerda adjuntar el número de orden y tus datos (nombre, cedula, WhatsApp). Si el producto está averiado, por favor incluir fotos o videos de la avería.

¿Cuánto tiempo toma hacer un cambio/devolución a través de la tienda Online?

El proceso de cambio puede tomar entre 15 a 25 días hábiles según sea el caso dado el proceso de revisión interna y con la marca. Las devoluciones a las tarjetas crédito o débito pueden tomar hasta 30 días hábiles dependiendo de los procesos de tu entidad financiera.

¿Puedo cambiar un producto que ya usé?

NO. El producto debe estar sin uso y en su empaque original en perfecto estado. Después de abierto el producto, solamente hacemos cambios o devoluciones si el producto presenta algún defecto relacionado a la calidad del mismo.

¿Cuánto tiempo se demora el envío?

El tiempo de entrega es de 3 días hábiles a ciudades principales y 5 días hábiles a ciudades pequeñas. Recuerda que el tiempo de entrega empieza a partir del momento que tu pago es aprobado y registrado.

¿Cuál es el costo del envío?

El cobro del flete estará determinado por un costo estándar según previo análisis de ubicación geográfica y peso del pedido a enviar.

¿Tiene algún costo el cambio o la devolución?

Toda devolución debe asumir el valor correspondiente a los servicios de transporte adicionales que involucra en el proceso. Si quieres devolver un producto el costo es de 15.000 pesos. Si quieres cambiar el tono del producto el costo es de 30.000 pesos. Debes tener en cuenta que, si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, el valor adicional debe sumarse a los 30 mil pesos que cuesta cambiar el producto original.